Автор Brobank.ru Ольга Пихоцкая Об авторе Высшее финансовое образование, Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского. Пять лет работала в Первом украинском международном банке. Ольга имеет сертификат Хоум Кредит Банка о прохождении обучения по программе FinClass. В 2019 году подтвердила свои знания, получив награды «Главный финансовый аналитик» и «Финансист-аутсорсер» от Банка России pihotskaya@brobank.ru Открыть профиль

Стало известно, что специалисты разработали новые нормы еще с прошлого года. Изначально предполагалось, что такие уведомления будут давать возможность сразу отписаться от платных услуг с помощью кнопки.

Однако участники рынка опасались, что этот механизм может привести к наплыву пользователей, «спящих подписчиков» (покупателей, которые подписались на акционные условия и забыли отключить ее после пробного периода). Поэтому законопроект смягчили, но даже в обновленном виде он не устраивает интернет-операторов.

В законопроекте указано, что в сообщении, которое интернет-провайдер обязан отправить абоненту, вместо кнопки отписки будет ссылка с пользовательским соглашением и дополнительной информацией о подписке. Представители «Яндекса», «МегаФона» (онлайн-кинотеатр «Старт»), МТС (KION) и «Ростелекома» (Wink) не стали комментировать ситуацию.

По словам руководителя Общественной потребительской инициативы Олега Павлова, многие компании уведомляют своих клиентов об окончании оплаченного периода подписки и планируемом списании средств за продление. Однако пятая часть пользователей не получает никаких сообщений от поставщиков услуг.

Кроме того, у резидентов возникают проблемы с отслеживанием платных подписок и их отменой после окончания бесплатного периода. Также бывают случаи, когда обещанные условия подписки не соответствуют действительности (например, какой-то контент недоступен или за оставшийся приходится доплачивать).

По данным издания «КоммерсантЪ»